O agendamento online de consultas e exames é uma opção que cresce cada vez mais entre clínicas e hospitais. No entanto, esse agendamento para exames laboratoriais, sempre gerou dúvidas acerca da viabilidade, pois é um pouco mais complexos para o paciente realizar o agendamento sozinho.
Pensando em atender a realidade dos muitos laboratórios que agendam exames com antecedência, a CM desenvolveu a opção desse tipo de agendamento dentro da plataforma de agendamento online, no próprio site do laboratório.
Desta forma, o paciente consegue agendar não só as coletas e exames de imagem, mas também os exames laboratoriais.
Por que aderir a uma solução de agendamento online?
O agendamento online deixa a jornada do paciente mais rápida e agradável dentro da instituição. Linhas ocupadas e longo tempo de espera são apenas alguns dos transtornos que eles enfrentam.
Entretanto, se o desejo da instituição é aumentar o número de marcações, fidelizar e atrair novos pacientes, será preciso realizar melhorias na jornada do paciente.
Outro fator importante ao considerar uma solução de agendamento online é a redução de custos que isso leva para a instituição. É possível reduzir os custos com call-center em até 80% com o agendamento online.
Portanto, além de ser uma solução prática para o paciente, a instituição ainda tem o faturamento aumentado.
Como realizar o agendamento de exames laboratoriais
Ao contrário do que muitas pessoas pensam, o agendamento de exames laboratoriais, consulta e exames por imagem podem ser feitos de forma prática e intuitiva.
Com um layout intuitivo e didático para o paciente, é possível agendar todos os exames sem transtornos, na prática:
- O paciente clica no ícone de agendamento online no site do laboratório;
- Preenche seus dados (se já tiver feito exames no laboratório seus dados são buscados automaticamente do sistema de gestão utilizado);
- Escolhe os procedimentos que precisam fazer;
- Agenda o horário que for melhor (o horário marcado vai para a agenda do laboratório automaticamente);
- Recebe todas as informações do agendamento (inclusive com as instruções de preparo dos exames).
Com uma opção de agendamento online completa e integrada ao sistema da instituição de saúde, o paciente consegue realizar todos os passos necessários sem ficar com lacunas em nenhuma parte.
Resultados online
Para facilitar ainda mais a jornada do paciente dentro do laboratório, existe a possibilidade de fazer com que ele tenha acesso aos resultados dos exames na própria ferramenta de agendamento online.
O paciente tem acesso a laudos, imagens, e ainda pode enviar o resultado para seu médico, sem necessidade de imprimir e voltar ao consultório para entregá-lo.
Assim, ao marcar o retorno, o médico (que já teria o laudo em mãos), poderia dar o laudo na hora.
Para o paciente, é mais uma praticidade que resulta em menos tempo com processos dentro da instituição. Além de ser mais cômodo para ambos.
Confirmação de exames laboratoriais
Assim como nas consultas, os exames laboratoriais marcados com antecedência também podem ser confirmados automaticamente, por e-mail e sms.
Uma ferramenta de confirmação possui vantagens tanto para a instituição quanto para paciente. Redução da taxa de não comparecimento em até 60%, otimização dos processos internos no atendimento, etc.
Isso acontece porque a taxa de resposta dos SMS fica em torno dos 50%. Desta forma, não será necessário ligar para muitos pacientes, e sobrará tempo pra atender os que marcam por telefone ou precisam de informação.
Portanto, a tendência a meios online é cada vez mais recorrente entre os pacientes. A instituição que não souber acompanhar a evolução desse paciente e o que ele precisa, vai ficar para trás.
