A governança hospitalar deve basear-se nos processos e regulamentos da administração corporativa. Assim como as instituições que não trabalham com os níveis de atenção à saúde, as clínicas e os hospitais, necessitam de um modelo organizacional multiprofissional e interdependente.
O gerenciamento empresarial possui um sistema para manter o direcionamento da corporação. Isso envolve o relacionamento entre sócios, conselho, diretoria, órgãos de fiscalização e outros.
No setor da saúde não deve ser diferente, todos as áreas precisam trabalhar juntas. Os gestores, médicos, enfermeiros e contadores, precisam estar envolvidos com as questões da entidade como um todo.
Por exemplo, restringir aos administradores apenas ocupações econômicas e financeiras ou aos profissionais da saúde somente as questões assistenciais, não é uma estratégia inteligente. Neste post vamos mostrar o porquê.
Entenda os aspectos básicos da boa administração hospitalar
O primeiro passo para estabelecer uma gestão eficiente consiste em disponibilizar às áreas o máximo de informação possível. Transparência é a palavra, não devendo limitar o conhecimento sobre a instituição somente a alguns setores ou profissionais.
Outro ponto importante está diretamente ligado aos sócios, sendo essencial manter nas entidades de saúde um tratamento igualitário para os investidores. Priorizando os direitos, deveres, interesses e expectativas de todos.
Os aspectos citados acima mostram que é preciso pensar em quem realiza a função da governança corporativa. A seguir, uma explicação mais aprofundada sobre o cargo:
O papel do gestor de governança hospitalar
Este profissional precisa sempre deixar clara qual é a sua atuação na instituição. A prestação de contas deve ser constante, afinal o seu papel interfere diretamente no desempenho dos outros setores.
Uma obrigação de grande importância desse profissional é zelar pela sustentabilidade da organização, visando sua longevidade.
Dentre as diversas atribuições da gama de responsabilidades do gestor de governança, destacam-se:
- gerenciar o serviço de atendimento ao cliente (SAC), propondo melhorias a partir das reclamações;
- administrar o serviço por meio de feedbacks, coaching e treinamentos;
- garantir o fluxo dos processos administrativos exigidos pelos órgãos de acreditação;
- manter o fluxo dos processos operacionais nos serviços de higienização;
- incentivar a rotina de manutenções preventivas, reduzindo as corretivas
- ;coordenar os recursos financeiros pré-estabelecidos.
Saiba o objetivo da governança na saúde
A governança hospitalar nada mais é que uma estratégia para recuperar e manter a confiabilidade, principalmente por parte dos pacientes das instituições de saúde. O intuito é manter todos os setores e profissionais alinhados com a missão da entidade.
A primeira impressão que um hospital deve apresentar aos usuários é uma eficiente administração em saúde. E, para isso, os processos devem ser bem estabelecidos.
Por meio da junção da hotelaria hospitalar com a governança, é significativamente mais fácil manter as rotinas e os regimes atualizados, para que as normas dos agentes reguladores sejam cumpridas.
Como já foi apresentado, esse tipo de gestão possui a finalidade de conectar os setores da instituição. Contudo, para que isso aconteça é preciso seguir alguns parâmetros, como:
Administração
Os serviços administrativos podem facilmente se relacionar com os postos de enfermagem, por exemplo. Já que é de grande importância o preenchimento adequado do prontuário, que irá futuramente impactar no faturamento.
Abastecimento
É neste âmbito que cria-se um alinhamento positivo e colaborativo de todas as áreas industriais. As metas tornam-se compartilhadas e desenvolve-se uma visão única dos desafios que devem ser enfrentados.
O abastecimento consiste na profissionalização de todas as plataformas logísticas que operam no ambiente hospitalar, com as características que permitem à instituição estar completamente abastecida, no tempo e na condição adequada.
Acolhimento
Este ponto engloba os aspectos nos quais o paciente efetiva seus conceitos sobre o atendimento recebido. A opinião do usuário deve ser percebida, monitorada e considerada no momento de definir quais serão as próximas melhorias.
Vale lembrar que ambientes positivos, processos organizados, pontualidade e eficiência no agendamento, são os principais aspectos levados em conta pelos usuários.
Compreenda a importância da governança hospitalar
Estruturar a governança hospitalar tem efeito imediato na compreensão dos colaboradores, que naturalmente perceberão que não há como ser absoluto em apenas sua área.
O ideal é que haja transparência entre funcionários e pacientes. Quando as metodologias são bem organizadas, há reflexo direto na qualidade de saúde do hospital.
É necessário lembrar que a governança hospitalar torna seus procedimentos mais eficientes. Assim, os profissionais de saúde poderão se dedicar ainda mais ao atendimento humanizado, que é, atualmente, um dos maiores diferenciais das instituições.
